УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕСОМ ЧЕРЕЗ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ


29.10.2021 | Хабаровск | ДВГУПС
Бесплатная очная бизнес-конференция для предпринимателей ДВФО
/customer
experience/
КАКими бы ни были новые ограничения, систематизация клиентского опыта позволяет адаптироваться бизнесу БЫСТРО, БЕЗ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ЗАТРАТ И лучше других
Приходите и получите инструменты для изучения клиентского опыта и внедрения системы в своем Деле!
ПРИХОДИТЕ И ЗАБИРАЙТЕ С СОБОЙ
ИЗМЕНЕНИЕ ПОДХОДОВ В СОЗДАНИИ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТОМ
Как управление клиентским опытом создает новые возможности для бизнеса
ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ
Спикеры поделятся конкретными методиками для изучения клиентского опыта, встраивание его в стратегию развития компании
РЕШЕНИЯ В УСЛОВИЯХ ОГРАНИЧЕНИЙ
Рекомендации для эффективного ответа бизнеса новым ограничениям
ДЕЛОВАЯ ИГРА «LEGO SERIOUS PLAY»
Интерактив среди участников конференции, который позволит рассмотреть взаимоотношения с клиентом под другим углом, увидеть как проектируется потребительский опыт и открыть для себя новые возможности развития бизнеса

ТРЕНДЫ
2021-2022
Подборка изменений в бизнес-среде, обзор трендов, оценка их влияния
КЕЙС-ПАРАД
Подборка успешных решений, в числе которых и опыт ДВ компаний
КОНФЕРЕНЦИЯ В ФОРМАТЕ
PULSE UP
Динамика
спикеров и тем
каждые 20-30 минут
Чередование
форматов
выступления, кейсы, интерактивы и деловая игра
Интерактив
участников
общий чат конференции и обратная связь по каждому блоку выступления
/CUSTOMER EXPERIENCE/
2020 год существенно изменил ценности покупателя. Сегодня знание поведения, мотивов и болей клиента становятся ключевыми ответами в борьбе за место на рынке. Но чтобы быть на шаг впереди крупных игроков, малый бизнес должен использовать свое главное преимущество – близость к клиенту и пластичность к изменениям.
Изучение потребительского опыта – реальная возможность получить инсайты для рывка бизнеса, это – осознание того, как компании встать на орбиту ценностей клиента, как эффективнее всего распорядиться своими ресурсами, это понимание для кого, когда и как донести свою выгоду.
ПРОГРАММА КОНФЕРЕНЦИИ
11:30 – 12:00
11:30 – 12:00
Регистрация
12:00 – 12:10
12:00 – 12:10
Customer Experience. Новая эра отношений с клиентом. Актуальность и востребованность клиентского опыта в малом бизнесе
Егор Шашкин и Надежда Обедзинская
12:10 – 12:25
12:10 – 12:25
Как 2020 год изменил ландшафт бизнеса. НОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ РЫНКА и Исследования рынка
Андрей Заусаев
12:25 – 12:45
12:25 – 12:45
Тренды 2021-2022. Угрозы и возможности будушего
Надежда Обедзинская
12:45 – 13:15
12:45 – 13:15
Карта поведения потребителя (CJM). Больше эффекта в каждой точке контакта
Андрей Заусаев
13:15 – 13:25
13:15 – 13:25
Перерыв
13:25 – 14:05
13:25 – 14:05
Дизайн мышление в проектировании потребительского опыта. Lego serious play как инструмент создания клиентского опыта.
Любовь Кутузова и Надежда Обедзинская
14:05 – 14:25
14:05 – 14:25
Роль исследований в создании клиентского опыта
Денис Мисьо
14:25 – 14:35
14:25 – 14:35
ПЕРЕРЫВ
14:35 – 15:05
14:35 – 15:05
МАРКЕТИНГ ВПЕЧАТЛЕНИЙ. ПОРА ПОИГРАТЬ С КЛИЕНТОМ!
ЛЮБОВЬ КУТУЗОВА
15:05 – 15:35
15:05 – 15:35
УПРАВЛЕНИЕ ОЖИДАНИЯМИ КЛИЕНТА
ДЕНИС МИСЬО
15:35 – 16:00
15:35 – 16:00
КАК КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ЗАШИВАТЬ В СТРАТЕГИЮ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА
АНДРЕЙ ЗАУСАЕВ
16:00 - 16:30
16:00 - 16:30
ЗАВЕРШЕНИЕ КОНФЕРЕНЦИИ
НАДЕЖДА ОБЕДЗИНСКАЯ И ЕГОР ШАШКИН
СПИКЕРЫ КОНФЕРЕНЦИИ
АНДРЕЙ ЗАУСАЕВ
МЕНЕДЖМЕНТ И СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА
КОНСУЛЬТАНТ ПО ВЕДЕНИЮ БИЗНЕСА, С 20-ЛЕТНИМ ОПЫТОМ, ЭКСПЕРТ И ПРАКТИК В ОБЛАСТИ МЕНЕДЖМЕНТА, ПРОДАЖ И БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.

АВТОР КНИГ "ПАРАДОКСЫ УПРАВЛЕНИЯ В РОССИЙСКОМ БИЗНЕСЕ" И "ТЕМНАЯ СТОРОНА МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ". БИЗНЕС-ТРЕКЕР, НАСТАВНИК И АВТОР КОРПОРАТИВНЫХ ПРОГРАММ ОБУЧЕНИЯ. АККРЕДИТОВАННЫЙ ЭКСПЕРТ "МОЙ-БИЗНЕС".

ОРГАНИЗАТОР ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПАРТНЕРСТВА CONSULT-DV.

INSTAGRAM
FACEBOOK
НАДЕЖДА ОБЕДЗИНСКАЯ
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ
ЭКСПЕРТ ПО ВДОХНОВЛЯЮЩИМ МАРКЕТИНГОВЫМ СТРАТЕГИЯМ И ПОЗИЦИОНИРОВАНИИЮ, СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ КОНСУЛЬТАНТ TROUT & PARTNERS.

АВТОР СТАТЕЙ, БИЗНЕС-ТРЕНЕР, АККРЕДИТОВАННЫЙ ЭКСПЕРТ "МОЙ-БИЗНЕС".

ПРАКТИК С ОПЫТОМ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ В РОЗНИЧНЫХ СЕТЯХ НА ФЕДЕРАЛЬНОМ УРОВНЕ.

INSTAGRAM
ЕГОР ШАШКИН
ФАСИЛИТАЦИЯ, УПРАВЛЕНИЕ СООБЩЕСТВАМИ
СЕРИЙНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ, ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ 2016 ГОДА (ХАБАРОВСКИЙ КРАЙ), СОЗДАТЕЛЬ БРЕНД-БУКА ГОРОДА КОМСОМОЛЬСК-НА-АМУРЕ.

МОДЕРАТОР ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ И СОЦИАЛЬНЫХ ПЛОЩАДОК, СОАВТОР ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ СООБЩЕСТВАМИ CONSULT-DV.

СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ КОНСУЛЬТАНТ TROUT & PARTNERS ПО МАРКЕТИНГОВЫМ СТРАТЕГИЯМ И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЮ. В КОПИЛКЕ БОЛЕЕ 30 СФОРМИРОВАННЫХ РЫНОЧНЫХ СТРАТЕГИЙ ДЛЯ ДВ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ

INSTAGRAM
ДЕНИС МИСЬО
E-COMM, ТРАНСФОРМАЦИЯ ONLINE VS OFFLINE
ДИРЕКТОР ПО РАЗВИТИЮ СЕТИ КАФЕ «ВИЛКИ-ПАЛКИ».

ЭКСПЕРТ В E-COMM. КОНСУЛЬТАНТ В ОНЛАЙН КОММУНИКАЦИЯХ И ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГЕ. МВА В УПРАВЛЕНИИ МАРКЕТИНГОМ И ПРОДАЖАМИ.

ПРАКТИК В СОЗДАНИИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ, ПРОЕКТОВ В СФЕРАХ РИТЕЙЛ, ТРЕЙД-МАРКЕТИНГ, HORECA
ЛЮБОВЬ КУТУЗОВА
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА И МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР «4К ЦЕНТР КРЕАТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА», КОНСУЛЬТАНТ ПО КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЕ, МОТИВАЦИИ КОМАНД, БИЗНЕС-ТРЕНЕР, ФАСИЛИТАТОР, ИГРОПРАКТИК.

INSTAGRAM
КОМУ БУДЕТ ИНТЕРЕСНО?
Владельцам малого и среднего бизнесов, директорам компаний и их заместителям, руководителям отделов продаж и маркетинга
Тем, кто ищет действительно эффективные шаги для бизнеса в новых условиях
Тем, кому реклама перестала приносить результат и чувствуется отток клиентов
Тем, кто на старте или в поиске новых идей для развития своего дела
Тем, кому уже достаточно успешных примеров и хочется больше практики, инструментов и критически важных деталей
Задайте свой вопрос о конференции
МЕСТО И ВРЕМЯ
29/10/21
НАЧАЛО В 12:00
ХАБАРОВСК, УЛ.СЕРЫШЕВА, 47
ДВГУПС, ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ВХОД
ОРГАНИЗАТОРЫ КОНФЕРЕНЦИИ